Product Rating e Seller Rating: guida alle recensioni e-commerce su Google

Nel panorama e-commerce, le stelline ⭐⭐⭐⭐⭐ che compaiono su Google influenzano la fiducia, la percezione del brand e le decisioni di acquisto. Tuttavia, sono spesso oggetto di fraintendimenti: non tutte le stelle sono uguali e non rispondono alle stesse logiche tecniche.

Con questa guida cerchiamo di chiarire come funzionano, dove compaiono e quali requisiti servono per ottenerle.

 

Due sistemi di valutazione distinti: Product Rating e Seller Rating

Google utilizza due meccanismi diversi per mostrare le valutazioni:

1) Valutazioni dei prodotti o "Product Rating"

Riguardano il prodotto. Si basano sulle recensioni relative a uno specifico prodotto e possono arrivare da più merchant che vendono lo stesso prodotto.

2) Valutazione del negozio o "Seller Rating"

Riguardano il negozio. Si basano sulla reputazione del merchant e riflettono l’affidabilità complessiva dell’esperienza di acquisto.

Comprendere questa distinzione è il primo passo per impostare correttamente feed, integrazioni e strategie di raccolta recensioni. 

1) Product Rating: cosa sono, come funzionano e requisiti per ottenerle

Le Product Rating o Valutazioni del Prodotto compaiono nelle schede prodotto Shopping, organiche o sponsorizzate. Sono posizionate vicino al prezzo, accompagnate dal numero totale delle recensioni.

Requisiti tecnici

Perché Google possa mostrare le stelle del prodotto, sono necessari:

1. GTIN/EAN presente nel feed prodotto
   È essenziale: senza identificatore univoco, Google non può aggregare le recensioni a livello di prodotto.

2. Feed recensioni prodotto approvato da Google
   Può essere integrato tramite:

• piattaforme partner ufficiali (Feedaty, Trusted Shops, Verified Reviews, ecc.). Le recensioni devono essere verificate; Google esclude contenuti non attendibili, duplicati o non conformi.

• feed XML personalizzato in formato conforme alle specifiche Google

3. Almeno 50 recensioni totali nel tuo account recensioni
   È la soglia minima che abilita la possibilità di mostrare i Product Rating
   
   
   
   

Non è possibile "scegliere" quali recensioni far comparire. Le Product Rating non "appartengono" al merchant. Appartengono al prodotto, identificato dal suo GTIN/EAN. Finché il prodotto è identificato dal GTIN, Google ha il diritto di aggregare ogni recensione proveniente da fonti ritenute attendibili.

💡 *Importante: Le valutazioni prodotto possono comparire nelle schede gratuite, anche se il merchant non partecipa ufficialmente al programma Product Rating. Tuttavia, l’adesione al programma aumenta la probabilità che vengano effettivamente mostrate (Idoneità alle valutazioni dei prodotti).

In altre parole se un merchant non partecipa ufficialmente al programma Product Rating ma Google mostra comunque le stelline nelle schede gratuite, significa che la valutazione proviene esclusivamente da recensioni raccolte da altri rivenditori che vendono lo stesso prodotto e hanno attivato l’invio delle recensioni a Google. Per ottenere visibilità delle proprie recensioni prodotto - e quindi avere un impatto diretto sul rating - è necessario aderire al programma tramite un partner o un feed dedicato.

2) Seller Rating: cos’è e requisiti per ottenerlo

La valutazione Seller Rating rappresenta la qualità del negozio nel suo complesso e compare solo negli annunci Ads (Search Ads e Shopping Ads), accanto al nome del merchant.



Per poter usufruire delle valutazioni dei venditori di Google, le aziende devono avere almeno 100 recensioni uniche provenienti da diverse fonti, con una valutazione media di 3,5 stelle o superiore. Le aziende possono raccogliere valutazioni tramite Google Customer Reviews, un programma gratuito che invia sondaggi sulla soddisfazione dei clienti agli acquirenti dopo l'acquisto o da partner di recensioni di terze parti.

Ricapitolando, Google mostra la valutazione Seller Rating come estensione di inserzioni sponsorizzate, se il merchant soddisfa queste condizioni:

1. Almeno 100 recensioni del negozio negli ultimi 12 mesi

2. Valutazione media ≥ 3.5/5

3. Campagne Google Ads attive
   
   

Concorrono alla formazione delle Seller Rating:

• Recensioni post-acquisto raccolte da piattaforme di recensioni certificate (Trustpilot, Feedaty, Verified Reviews, ecc.)

• Recensioni post acquisto raccolte da Google Customer Reviews

• eventuali altre fonti ufficialmente riconosciute
  
  
  
  

Costi e considerazioni sui partner di terze parti

Per attivare e gestire le recensioni, Google non raccoglie in autonomia le recensioni prodotto: occorre una piattaforma partner oppure un’integrazione dedicata.

Piattaforme partner (a pagamento)

La maggior parte delle piattaforme ufficialmente riconosciute per Product Rating e/o Seller Rating opera con abbonamento mensile o annuale. I costi variano in funzione di:

• volume ordini

• numero di email di richiesta recensione

• funzionalità aggiuntive (widget, UGC, moderazione, automazioni)
  
  

Per i merchant, questo significa che l’attivazione dei Product Rating e una parte della gestione dei Seller Rating comportano un investimento ricorrente. 

Google Customer Reviews è gratuito, ma copre solo le "valutazioni del negozio” (Seller Rating) e non sostituisce la raccolta recensioni prodotto tramite partner.

 

In sintesi

Product Rating

• Cosa valutano: il prodotto

• Dove compaiono: nelle schede Shopping

• Identificazione prodotto necessaria: GTIN/EAN validi

• Requisito minimo di recensioni: almeno 50 recensioni totali a livello di account recensioni*

• Fonti delle recensioni: piattaforme partner o feed XML conforme alle specifiche Google

• Costi: richiedono l’uso di piattaforme partner, a pagamento, per ottenere visibilità delle proprie recensioni prodotto
  
  

Seller Rating

• Cosa valutano: il negozio

• Dove compaiono: come estensioni nelle Search Ads e talvolta nelle Shopping Ads

• Requisito minimo di recensioni: almeno 100 recensioni del negozio negli ultimi 12 mesi

• Fonti delle recensioni: piattaforme partner certificate e/o Google Customer Reviews

• Conformità richieste: media di valutazione pari o superiore a 3.5/5

• Ads necessarie per la visualizzazione: sì, è necessaria la presenza di campagne Google Ads attive

• Costi: piattaforme partner a pagamento oppure utilizzo di Google Customer Reviews (gratuito)
  
  

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